Widerruf und Erstattung

Wenn Sie es sich anders überlegen

Sie haben 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, um uns ohne Angabe von Gründen mitzuteilen, dass Sie es sich anders überlegt haben. Danach haben Sie weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden.

Das ist Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach europäischem Verbraucherrecht (Richtlinie 2011/83/EU). Es ist etwas anderes als Ihre Rechte, wenn mit dem Produkt tatsächlich etwas nicht stimmt, und tritt zu ihnen hinzu.

Was zurückkommen kann und was nicht

Olivenöl ist ein versiegeltes Lebensmittel, also gibt es eine Grenze, und wir möchten sie genau benennen, statt uns hinter einer vagen Klausel zu verstecken:

• Ungeöffnet, mit unversehrtem Siegel: ja. Senden Sie es zurück und wir erstatten es.
• Geöffnet oder entsiegelt: nein. Ist das Siegel einmal gebrochen, kann das Produkt aus Hygienegründen nicht weiterverkauft werden, und das Widerrufsrecht gilt dafür nicht (Art. 16 Buchst. e der Richtlinie).

Manche Lebensmittelhändler berufen sich pauschal auf eine Ausnahme für „schnell verderbliche Waren“. Wir tun das nicht, denn es wäre nicht ehrlich: unser Öl trägt ein Mindesthaltbarkeitsdatum von achtzehn Monaten und verdirbt nicht schnell, diese Ausnahme steht uns also nicht zu. Versiegelte Flaschen kommen zurück.

All das berührt Ihre Rechte nicht, wenn das Öl mangelhaft, beschädigt, falsch gekennzeichnet oder bei Ankunft über dem Datum ist. Dann kommt es zurück, ob geöffnet oder nicht, und wir zahlen das Porto. Siehe Verkaufsbedingungen.

Wie Sie widerrufen

Schreiben Sie uns zuerst. Bitte senden Sie keine Flasche unangekündigt zurück.

• Nutzen Sie unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und schildern Sie, was vorgefallen ist.
• Oder senden Sie das Musterformular unten an unsere eingetragene Anschrift.

Wir antworten mit der Anschrift und dem weiteren Ablauf. Wenn Sie es uns vorher sagen, kommt das Paket dort an, wo jemand es erwartet, und nicht im November in einem Hain, in dem niemand es öffnet.

Zur Fristwahrung genügt es, dass Sie diese Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage absenden. Sie müssen unsere Antwort nicht abwarten, und wir können einen Widerruf innerhalb der 14 Tage nicht ablehnen: es ist Ihr Recht und nicht unsere Entscheidung.

Wie Sie Ihr Geld zurückbekommen

Wir erstatten alles, was Sie gezahlt haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Haben Sie eine teurere Lieferart als unsere Standardlieferung gewählt, erstatten wir die Kosten der Standardlieferung.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie sie abgesandt haben, je nachdem, was früher eintritt.

Sie haben per Überweisung gezahlt, also geht das Geld auf das Konto zurück, von dem es kam. Das kostet Sie nichts, und wir fragen Ihre Daten nicht erneut ab: wir haben sie bereits aus der Zahlung.

Alles außerhalb der 14 Tage

Eine geöffnete Flasche, eine Rücksendung nach den 14 Tagen oder alles andere außerhalb des oben genannten Rechts können Sie von uns nicht verlangen. Das ist eine Entscheidung, und wir treffen sie im Einzelfall.

Schreiben Sie uns und schildern Sie, was vorgefallen ist. Uns ist lieber, wir hören davon und finden eine Lösung, als dass Sie mit einer Flasche dastehen, mit der Sie unzufrieden sind, und die Antwort ist oft ja. Es ist aber ein Entgegenkommen und kein Anspruch, und das sagen wir lieber deutlich, als etwas anderes anklingen zu lassen.

Das ist etwas anderes als ein Produkt, das mangelhaft, beschädigt, falsch gekennzeichnet oder bei Ankunft über dem Datum ist. Das ist kein Entgegenkommen und war es nie: siehe Verkaufsbedingungen.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, wenn Sie es sich schlicht anders überlegt haben. Wir tragen sie, wenn das Produkt mangelhaft oder beschädigt war oder nicht dem entsprach, was wir beschrieben haben.

Packen Sie es so, dass es den Versand übersteht. Sie haften für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückgeht, der über das zur Feststellung des Produkts Nötige hinausgeht. In der Praxis ist eine ungeöffnet in ihrer Verpackung zurückgesandte Flasche unproblematisch.

Muster-Widerrufsformular

Sie müssen dieses Formular nicht verwenden, aber es steht hier, weil das Gesetz es verlangt. Kopieren Sie es, füllen Sie es aus und senden Sie es uns.

Stornieren vor dem Versand

Ist Ihre Bestellung noch nicht versendet, schreiben Sie uns einfach und wir stornieren sie und erstatten Ihnen das Geld. Keine Formulare, kein Rückporto, kein Warten darauf, dass das Paket ankommt, nur um es gleich wieder zurückzuschicken.