Retur și rambursare

Dacă vă răzgândiți

Aveți 14 zile din ziua în care primiți comanda ca să ne spuneți că v-ați răzgândit, fără să dați vreun motiv. Aveți apoi încă 14 zile ca să trimiteți marfa înapoi.

Acesta este dreptul dumneavoastră legal de retragere, potrivit dreptului european al consumatorului (Directiva 2011/83/UE). Este separat de drepturile dumneavoastră în cazul în care produsul chiar are ceva, și li se adaugă.

Ce se poate întoarce și ce nu

Uleiul de măsline este un aliment sigilat, deci există o limită, iar noi vrem să fim preciși în privința ei în loc să ne ascundem după o clauză vagă:

• Nedeschis, cu sigiliul intact: da. Trimiteți-l înapoi și îl rambursăm.
• Deschis sau desigilat: nu. Odată rupt sigiliul, produsul nu mai poate fi revândut din motive de igienă, iar dreptul de retragere nu i se aplică (art. 16 lit. e din directivă).

Unele magazine alimentare invocă o excepție generală pentru „produse perisabile”. Noi nu o facem, pentru că nu ar fi cinstit: uleiul nostru are un termen de valabilitate de optsprezece luni și nu se deteriorează rapid, deci acea excepție nu este a noastră. Sticlele sigilate se întorc.

Nimic din toate acestea nu vă afectează drepturile dacă uleiul este defect, deteriorat, etichetat greșit sau cu termenul depășit la sosire. În acest caz se întoarce fie că este deschis, fie că nu, iar noi plătim transportul. Vedeți condițiile de vânzare.

Cum vă retrageți

Scrie-ne mai întâi. Te rugăm să nu trimiți o sticlă înapoi pe nepusă masă.

• Folosește formularul nostru de contact cu numărul comenzii și spune ce s-a întâmplat.
• Sau trimiteți prin poștă formularul model de mai jos la sediul nostru înregistrat.

Răspundem cu adresa unde să o trimiți și cu ce urmează. Dacă ne spui întâi, coletul ajunge unde îl așteaptă cineva, nu într-o livadă în noiembrie, unde nu are cine să îl deschidă.

Pentru respectarea termenului este suficient să trimiți acel mesaj înainte să se împlinească cele 14 zile. Nu trebuie să aștepți răspunsul nostru, iar noi nu putem refuza o retragere aflată în cele 14 zile: este dreptul tău, nu decizia noastră.

Cum vă primiți banii înapoi

Rambursăm tot ce ați plătit, inclusiv costul livrării standard, în termen de 14 zile de la primirea retragerii dumneavoastră. Dacă ați ales o opțiune de livrare mai scumpă decât cea standard, rambursăm costul celei standard.

Putem reține rambursarea până primim marfa înapoi sau până ne dovediți că ați trimis-o, oricare dintre acestea survine mai întâi.

Ați plătit prin transfer bancar, deci banii se întorc în contul din care au venit. Nu vă costă nimic și nu vă mai cerem datele încă o dată: le avem deja din plată.

Orice iese din cele 14 zile

O sticlă desfăcută, un retur după cele 14 zile sau orice altceva care iese din dreptul de mai sus nu sunt lucruri pe care ni le poți cere. Este o decizie, iar noi o luăm de la caz la caz.

Scrie-ne și spune ce s-a întâmplat. Preferăm să aflăm și să găsim o rezolvare decât să rămâi cu o sticlă de care nu ești mulțumit, iar răspunsul este adesea da. Este însă un gest, nu un drept, și preferăm să o spunem limpede decât să lăsăm să se înțeleagă altceva.

Asta este separat de un produs defect, deteriorat, etichetat greșit sau cu termenul depășit la sosire. Acela nu este un gest și nu a fost niciodată: vezi condițiile de vânzare.

Costul returului

Costul trimiterii înapoi este al dumneavoastră atunci când pur și simplu v-ați răzgândit. Îl suportăm noi când produsul a fost defect, deteriorat sau nu a corespuns descrierii noastre.

Ambalați-l astfel încât să supraviețuiască transportului. Răspundeți pentru orice diminuare a valorii cauzată de o manipulare care depășește ce este necesar pentru a stabili ce este produsul. În practică, o sticlă returnată nedeschisă, în ambalajul ei, este în regulă.

Formular model de retragere

Nu sunteți obligat să folosiți acest formular, dar este aici pentru că legea cere să fie. Copiați-l, completați-l și trimiteți-ni-l.

Anularea înainte de expediere

Dacă nu v-a plecat încă comanda, scrieți-ne pur și simplu și o anulăm și vă rambursăm. Fără formulare, fără cost de retur, fără să așteptați coletul doar ca să îl trimiteți înapoi imediat.