Возврат и возмещение

Если вы передумали

У вас есть 14 дней со дня получения заказа, чтобы сообщить нам, что вы передумали, без объяснения причин. Затем у вас есть ещё 14 дней, чтобы отправить товар обратно.

Это ваше законное право на отказ по потребительскому праву ЕС (Директива 2011/83/ЕС). Оно отдельно от ваших прав на случай, если с продуктом действительно что-то не так, и добавляется к ним.

Что можно вернуть, а что нет

Оливковое масло это запечатанный пищевой продукт, поэтому есть одно ограничение, и мы хотим назвать его точно, а не прятаться за расплывчатой формулировкой:

• Невскрытое, с целой пломбой: да. Отправьте обратно, и мы вернём деньги.
• Вскрытое или распечатанное: нет. Как только пломба нарушена, продукт нельзя перепродать по гигиеническим причинам, и право на отказ к нему не применяется (ст. 16(e) Директивы).

Некоторые продуктовые магазины ссылаются на общее исключение для «скоропортящихся товаров». Мы так не делаем, потому что это было бы нечестно: у нашего масла срок годности восемнадцать месяцев, и оно не портится быстро, так что это исключение не наше. Запечатанные бутылки принимаются обратно.

Ничто из этого не затрагивает ваши права, если масло неисправно, повреждено, неверно маркировано или просрочено на момент получения. В этом случае оно возвращается независимо от того, вскрыто оно или нет, и пересылку оплачиваем мы. См. условия продажи.

Как отказаться

Сначала напишите нам. Пожалуйста, не отправляйте бутылку обратно без предупреждения.

• Воспользуйтесь нашу форму обратной связи с номером заказа и расскажите, что произошло.
• Либо отправьте почтой типовую форму ниже на наш зарегистрированный адрес.

Мы ответим, куда отправлять и что будет дальше. Если вы скажете заранее, посылка придёт туда, где её ждут, а не в рощу в ноябре, где её некому открыть.

Чтобы уложиться в срок, достаточно отправить это сообщение до истечения 14 дней. Ждать нашего ответа не нужно, и мы не можем отказать в отказе, заявленном в течение 14 дней: это ваше право, а не наше решение.

Как получить деньги обратно

Мы возвращаем всё, что вы заплатили, включая стоимость стандартной доставки, в течение 14 дней с момента получения вашего отказа. Если вы выбрали доставку дороже нашей стандартной, мы вернём стоимость стандартной.

Мы можем удержать возврат до получения товара обратно или до того, как вы подтвердите его отправку, в зависимости от того, что наступит раньше.

Вы платили банковским переводом, поэтому деньги возвращаются на тот счёт, с которого пришли. Это вам ничего не стоит, и мы не спрашиваем ваши реквизиты заново: они у нас уже есть из платежа.

Всё, что за пределами 14 дней

Вскрытая бутылка, возврат после 14 дней и всё прочее, что выходит за рамки права выше, не то, чего вы можете от нас требовать. Это решение, и мы принимаем его в каждом случае отдельно.

Напишите нам и расскажите, что произошло. Нам лучше узнать об этом и что-то придумать, чем оставить вас с бутылкой, которой вы недовольны, и ответ часто бывает да. Но это жест, а не право, и мы предпочитаем сказать это прямо, а не намекать на иное.

Это отдельно от продукта, который неисправен, повреждён, неверно маркирован или просрочен на момент получения. Это не жест и никогда им не было: см. условия продажи.

Стоимость обратной пересылки

Стоимость обратной отправки оплачиваете вы, когда вы просто передумали. Мы оплачиваем её, когда продукт был неисправен, повреждён или не соответствовал нашему описанию.

Упакуйте так, чтобы посылка пережила дорогу. Вы отвечаете за уменьшение стоимости, вызванное обращением сверх того, что нужно для установления свойств товара. На практике бутылка, возвращённая невскрытой в своей упаковке, вопросов не вызывает.

Типовая форма отказа

Пользоваться этой формой вы не обязаны, но она здесь, потому что этого требует закон. Скопируйте её, заполните и отправьте нам.

Отмена до отправки

Если ваш заказ ещё не отправлен, просто напишите нам, и мы его отменим и вернём деньги. Никаких форм, никакой обратной пересылки, никакого ожидания посылки только ради того, чтобы сразу отправить её назад.