Επιστροφές και επιστροφή χρημάτων

Αν αλλάξετε γνώμη

Έχετε 14 ημέρες από τη μέρα που παραλαμβάνετε την παραγγελία για να μας πείτε ότι αλλάξατε γνώμη, χωρίς να δώσετε κανέναν λόγο. Έχετε έπειτα άλλες 14 ημέρες για να στείλετε το εμπόρευμα πίσω.

Αυτό είναι το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης κατά το ευρωπαϊκό δίκαιο καταναλωτή (Οδηγία 2011/83/ΕΕ). Είναι χωριστό από τα δικαιώματά σας αν κάτι πραγματικά δεν πάει καλά με το προϊόν, και προστίθεται σε αυτά.

Τι μπορεί και τι δεν μπορεί να γυρίσει πίσω

Το ελαιόλαδο είναι σφραγισμένο τρόφιμο, οπότε υπάρχει ένα όριο, και θέλουμε να είμαστε ακριβείς γι’ αυτό αντί να κρυφτούμε πίσω από μια αόριστη ρήτρα:

• Ανοιχτό ποτέ, με τη σφράγιση άθικτη: ναι. Στείλτε το πίσω και το επιστρέφουμε σε χρήμα.
• Ανοιγμένο ή αποσφραγισμένο: όχι. Μόλις σπάσει η σφράγιση, το προϊόν δεν μπορεί να ξαναπουληθεί για λόγους υγιεινής, και το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει γι’ αυτό (άρθρο 16 στοιχ. ε της Οδηγίας).

Κάποια καταστήματα τροφίμων επικαλούνται γενική εξαίρεση για «ευαλλοίωτα προϊόντα». Εμείς όχι, γιατί δεν θα ήταν τίμιο: το λάδι μας έχει ανάλωση κατά προτίμηση δεκαοκτώ μηνών και δεν αλλοιώνεται γρήγορα, άρα η εξαίρεση αυτή δεν είναι δική μας. Τα σφραγισμένα μπουκάλια γυρίζουν πίσω.

Τίποτα από αυτά δεν θίγει τα δικαιώματά σας αν το λάδι είναι ελαττωματικό, χτυπημένο, λάθος επισημασμένο ή εκπρόθεσμο κατά την άφιξη. Τότε γυρίζει πίσω είτε είναι ανοιγμένο είτε όχι, και τα ταχυδρομικά τα πληρώνουμε εμείς. Δείτε τους όρους πώλησης.

Πώς υπαναχωρείτε

Γράψτε μας πρώτα. Παρακαλούμε μην στείλετε μπουκάλι πίσω χωρίς να μας ειδοποιήσετε.

• Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας μας με τον αριθμό της παραγγελίας σας, και πείτε μας τι έγινε.
• Ή στείλτε ταχυδρομικά το υπόδειγμα παρακάτω στην έδρα μας.

Απαντάμε με το πού να το στείλετε και τι γίνεται στη συνέχεια. Όταν μας το πείτε πρώτα, το δέμα φτάνει κάπου όπου κάποιος το περιμένει, και όχι σε έναν ελαιώνα τον Νοέμβριο χωρίς κανέναν να το ανοίξει.

Για την τήρηση της προθεσμίας αρκεί να στείλετε αυτό το μήνυμα πριν περάσουν οι 14 ημέρες. Δεν χρειάζεται να περιμένετε την απάντησή μας, και δεν μπορούμε να αρνηθούμε υπαναχώρηση που είναι μέσα στις 14 ημέρες: είναι δικαίωμά σας, όχι δική μας απόφαση.

Πώς παίρνετε πίσω τα χρήματά σας

Επιστρέφουμε ό,τι πληρώσατε, μαζί με το κόστος της τυπικής παράδοσης, μέσα σε 14 ημέρες από τη λήψη της υπαναχώρησής σας. Αν επιλέξατε ακριβότερη παράδοση από την τυπική μας, επιστρέφουμε το κόστος της τυπικής.

Μπορούμε να κρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων ώσπου να πάρουμε πίσω το εμπόρευμα, ή ώσπου να αποδείξετε ότι το στείλατε, όποιο γίνει πρώτο.

Πληρώσατε με έμβασμα, οπότε τα χρήματα γυρίζουν στον λογαριασμό από τον οποίο ήρθαν. Δεν σας κοστίζει τίποτα, και δεν ξαναζητάμε τα στοιχεία σας: τα έχουμε ήδη από την πληρωμή.

Ό,τι μένει έξω από τις 14 ημέρες

Ένα ανοιγμένο μπουκάλι, μια επιστροφή μετά τις 14 ημέρες, ή οτιδήποτε άλλο πέφτει έξω από το παραπάνω δικαίωμα δεν είναι κάτι που μπορείτε να απαιτήσετε από εμάς. Είναι απόφαση, και την παίρνουμε κατά περίπτωση.

Γράψτε μας και πείτε μας τι έγινε. Προτιμάμε να το μάθουμε και να βρούμε μια λύση, παρά να μείνετε με ένα μπουκάλι που δεν σας ικανοποιεί, και η απάντηση είναι συχνά ναι. Είναι όμως χειρονομία και όχι δικαίωμα, και προτιμάμε να το πούμε καθαρά παρά να αφήσουμε να εννοηθεί κάτι άλλο.

Αυτό είναι χωριστό από ένα προϊόν ελαττωματικό, χτυπημένο, λάθος επισημασμένο ή εκπρόθεσμο κατά την άφιξη. Εκείνο δεν είναι χειρονομία και ποτέ δεν ήταν: δείτε τους όρους πώλησης.

Έξοδα επιστροφής

Το κόστος της επιστροφής το πληρώνετε εσείς όταν απλώς αλλάζετε γνώμη. Το πληρώνουμε εμείς όταν το προϊόν ήταν ελαττωματικό, χτυπημένο ή δεν ήταν αυτό που περιγράψαμε.

Συσκευάστε το ώστε να αντέξει τη μεταφορά. Ευθύνεστε για τυχόν μείωση της αξίας που οφείλεται σε χειρισμό πέρα από όσο χρειάζεται για να διαπιστωθεί τι είναι το προϊόν. Στην πράξη, ένα μπουκάλι που γυρίζει πίσω ανοιχτό ποτέ και μέσα στη συσκευασία του είναι εντάξει.

Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης

Δεν είστε υποχρεωμένοι να χρησιμοποιήσετε αυτό το έντυπο, είναι όμως εδώ επειδή ο νόμος λέει ότι πρέπει. Αντιγράψτε το, συμπληρώστε το και στείλτε το μας.

Ακύρωση πριν την αποστολή

Αν η παραγγελία σας δεν έχει φύγει ακόμη, απλώς γράψτε μας και την ακυρώνουμε και σας επιστρέφουμε τα χρήματα. Χωρίς έντυπα, χωρίς έξοδα επιστροφής, χωρίς να περιμένετε να φτάσει το δέμα για να το στείλετε αμέσως πίσω.